Deze pagina brengt je in één lijn naar je spelersaccount en laat zien dat Rollanzia Casino onder KOA/25877 bij de Kansspelautoriteit geregistreerd staat.
Handig op het moment dat je op je laptop of telefoon klaar bent om in te stappen.
Waar staan jouw speelgrenzen?. Onderin je account staat het blok met jouw grenzen: een stortingslimiet, een verliesmaximum, een sessietimer en de knoppen voor een time-out of zelfuitsluiting. Die waarden pas je aan terwijl je bent ingelogd, niet vanaf de inlogpagina. Zet je een time-out, dan blijft het account dicht tot de periode voorbij is; bij zelfuitsluiting geldt hetzelfde en die stap is niet terug te draaien. Alles wat je instelt, geldt meteen voor de sessie die nog loopt. Wil je weten wat je dit kalenderjaar al hebt gestort, dan zie je dat in hetzelfde overzicht terug. Het is de plek waar je het eerst kijkt als je merkt dat spelen meer tijd kost dan je ervoor had uitgetrokken.
Herstel en verificatie in tweeëntwintig uur. Op het inlogscherm zie je een link voor een vergeten wachtwoord; die stuurt een herstellink naar het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. Kom je daar niet verder, dan loopt de weg via de klantenservice: live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 500 2556, elke dag en elk uur bereikbaar. Vraagt de controle om documenten, houd dan een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bewijs van je betaalmethode bij de hand. Die beoordeling duurt bij Rollanzia Casino gemiddeld tweeëntwintig uur. Reken daarop voordat je een opname plant, want zonder afgeronde controle blijft het account beperkt.
Kijk je saldo en geschiedenis na. Na het inloggen opent het overzicht met je saldo in euro en de knop om te storten of op te nemen; het minimum ligt op 12 € en een opname start vanaf 24. Daarnaast staan er je speelgeschiedenis, de bonussen die op je account gelden en de looptijd daarvan. De opnames komen in een apart rijtje bij elkaar, met de status per aanvraag, zodat je ziet wat nog onderweg is. Vanuit hetzelfde scherm spring je naar de spellen en naar je gegevens. Wat je hier ziet, is dezelfde omgeving die de klantenservice raadpleegt wanneer je belt of chat, dus je hoeft niets apart te bewaren om een vraag te stellen. Een uitbetaling van maximaal 21.000 € valt binnen dit overzicht.
Wat heb je bij de hand?. Voor het aanmeldscherm is weinig nodig: het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven en het wachtwoord dat je toen hebt gekozen. Controleer of je dat adres nog kunt openen, want de herstellink komt daar binnen en niet ergens anders. Typ het adres in de adresbalk zelf in plaats van een opgeslagen favoriet te vertrouwen, dan weet je zeker dat je op de site van Rollanzia Casino B.V. staat. Liggen je gegevens klaar, dan kost het invoeren enkele seconden. Werk je vanaf een gedeeld apparaat, log dan eerst uit bij wie er voor jou zat en vink niet aan dat het wachtwoord bewaard moet blijven.
Hoe snel staat je opname klaar?. Zodra je bent ingelogd, kun je een opname aanvragen; het geld gaat naar de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt en die in je profiel als verificatie staat. Gebruik je iDEAL, dan zie je de aanvraag meteen in je geschiedenis verschijnen, met de tijd erbij. De meeste opnames bij Rollanzia Casino staan binnen vijfentwintig minuten op groen, mits je gegevens compleet zijn. Ontbreekt er een document, dan wacht de aanvraag op jou en niet op de bank. Een langere onderbreking tussen inloggen en opnemen is geen probleem, zolang je dezelfde betaalrekening aanhoudt als bij de storting. Zo blijft het spoor van je geld kloppen en hoef je bij een vraag niet opnieuw te bewijzen dat het jouw rekening is.
Meer lezenLees je de melding op het scherm niet meteen, dan helpt dit blok je verder op het moment dat inloggen stokt.
Live chat is het snelste kanaal voor een melding die je meteen wilt oplossen. Houd je toestel bij de hand, beschrijf wat er op het scherm staat en plak de foutmelding er letterlijk bij, zodat er niets verloren gaat in de vertaling.
Per e-mail kun je een langere uitleg kwijt, bijvoorbeeld met een schermafbeelding van de melding. Zet in je bericht je naam, het e-mailadres van je account en het tijdstip waarop het misging, dan kan de medewerker het spoor volgen.
Bij elk contact helpen dezelfde gegevens: het e-mailadres van je account, de foutmelding voluit en het toestel of netwerk dat je gebruikte. Zet die drie bij elkaar voordat je belt of schrijft, dan is één gesprek genoeg en hoef je niet terug te komen.
Dit maakt duidelijk hoe je op je telefoon met hetzelfde account werkt als op je laptop.
Rollanzia Casino versleutelt je verbinding. Alles wat je tussen je toestel en de site verstuurt, gaat door een beveiligde verbinding met 256-bit SSL, dezelfde standaard die banken gebruiken. Rollanzia Casino B.V. staat in het handelsregister onder KvK 70490640 en heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/25877. De spellen worden getest door iTech Labs en QUINEL. Medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of in de chat.
Rollanzia Casino vraagt nooit je wachtwoord. Op een gedeeld apparaat meld je je na elke sessie af, ook als je nog even iets anders wilt doen. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en wijzig het wanneer iemand met je meekijkt. Krijg je een e-mail die om je gegevens vraagt, open dan zelf de site in plaats van op een link te klikken. Zo blijft het account bij jou en niet bij wie er toevallig naast zit.
Rollanzia Casino legt liever uit dan dat het je laat gokken, ook bij vragen achteraf.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.