Je zoekt hulp en wilt antwoord

Binnen enkele minuten antwoord van Rollanzia Casino

Onze ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning KSA, veilig spelen

Vandaag uitbetaald

727.935 €

2.774 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitOfficieel gelicenseerd door de KSA onder nummer KOA/25877, toezicht op eerlijk spel sinds 2012

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 25 minuten, tot 21.000 euro per transactie

Gegevens beschermd256-bit SSL encryptie voor al je betalingen en persoonlijke informatie

Je wilt nu iemand spreken

Rollanzia Casino in drie lijnen bereikbaar

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst past bij jouw vraag.

Eerst chatten, dan wachten

Voor snelle vragen over je account of een storting is de chat het eerste aanspreekpunt; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Je vraag rustig op papier

Past je vraag bij documenten of een lopende betaling, dan is [email protected] de rustige route; reken op een antwoord binnen vier uur, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Is er iemand direct bereikbaar?

Bij spoed rond een blokkade of een mislukte opname bel je +31 20 500 2556 in de tijdzone CET; doorgaans hang je binnen drie minuten weer op.

Bel support

Hulp dichtbij huis

Je speelt vanuit Nederland en zoekt hulp hier

Deze gegevens nemen de twijfel weg over bereikbaarheid, toezicht en hulp bij problemen.

Bereikbaarheid

Telefoon NL: +31 20 500 2556; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/25877

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Stichting Perspectief

Je zoekt hulp en wilt niet twee keer uitleggen

Deze vijf gegevens voorkomen heen en weer mailen en maken je vraag meteen duidelijk.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van je transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je accountnummer of gebruikersnaam
Het tijdstip waarop het misging

Rollanzia Casino afdelingen

Je vraag komt meteen bij de juiste afdeling

Na het lezen kies je zelf de afdeling die jouw bericht het snelst behandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Drie stappen verder

Je wilt meer dan een standaardantwoord

Deze route neemt de zorg weg dat je klacht nergens terechtkomt en zonder gevolg blijft liggen.

Eerst chatten, dan pas escaleren

Je beschrijft je klacht aan de klantenservice en vermeldt datum, bedrag en wat je al hebt geprobeerd. Zij openen een dossier en sturen je binnen vier uur een eerste reactie per e-mail.

Lees het antwoord en reageer

Binnen vier uur ontvang je een inhoudelijk antwoord per e-mail, met de reden en de oplossing die het team voorstelt. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft.

Rollanzia Casino herekent je dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende via [email protected]. Rollanzia Casino bevestigt de ontvangst en geeft een nieuwe termijn.

Verder dan het casino

Lost ook die stap niets op, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het dossiernummer en de correspondentie, want daar begint de beoordeling daar.

Een vergunning boven een anoniem scherm

Bedrijf. Handelsnaam: Rollanzia Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 70490640 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/25877

Contact per mail. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Zeven vragen, zeven antwoorden

Eerst onduidelijk, nu in één blik helder

Na deze zeven antwoorden weet je zelf welke stap je zet, zonder omweg.

accountKan ik ook in het Engels geholpen worden?+

Nederlands spreekt de klantenservice altijd, ook 's nachts. Daarnaast helpen de medewerkers je in het Engels, het Duits en het Frans. Kies je liever een andere taal, dan verloopt het contact in het Nederlands of een van die drie.

accountWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens gebruik je [email protected]. Vermeld je naam en je geregistreerde e-mailadres, zodat de gegevens bij het juiste account horen. Een verzoek wordt binnen de wettelijke termijn afgehandeld.

accountWaarom duurt mijn controle langer dan een dag?+

Gemiddeld staat je verificatie na 22 uur rond, mits je documenten leesbaar zijn. Ontbreekt er iets, dan begint de telling opnieuw zodra het ontbrekende stuk binnen is. Daarom duurt het soms langer dan je verwacht.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik bel?+

Je e-mailadres en je naam zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vraagt de klantenservice nooit, ook niet telefonisch. Heb je je wachtwoord kwijt, dan herstel je toegang via een link naar je geregistreerde adres.

accountWat als een antwoord me niet helpt?+

Kom je met het eerste antwoord niet verder, dan vraag je om een tweede beoordeling. Blijft het verschil staan, dan leg je de zaak voor aan [email protected]. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je terecht bij Kansspelautoriteit.

accountMoet ik een reden geven om te stoppen?+

Sluiten kan altijd, ook tijdelijk via een time-out. Een definitieve sluiting vraag je aan bij de klantenservice, die het resterende saldo met je afwikkelt. Zelfuitsluiting via CRUKS geldt daarnaast voor alle aanbieders in Nederland.

accountHoef ik buiten kantooruren te wachten?+

De klantenservice is bereikbaar in 24 uur per dag, 7 dagen per week. Op zaterdagnacht krijg je dus net zo goed iemand aan de lijn als op dinsdagochtend. De tijden die je ziet, gelden in CET.

Je wilt nu een antwoord

Hoe lang duurt het voordat iemand reageert?

Hiermee weet je vooraf hoe lang je moet wachten voordat iemand op je vraag ingaat.

Live chat

Live chat bereikbaar: vierentwintig uur per dag; Eerste reactie chat: drie minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 500 2556; Wachttijd aan de lijn: drie minuten